Kommt es gegenwärtig zu Verzögerungen bei Produktion & Auslieferungen von Teleskopischen und Regalbediengeräten?
Unser oberstes Ziel ist es, die Auswirkungen der derzeitigen Situation auf unsere Kunden möglichst gering zu halten. Die Produktion an allen MIAS-Standorten läuft. Mit Stand heute ist die Produktion durch verschiedene Maßnahmen sichergestellt.
Aufgrund der verschärften Maßnahmen vieler Länder und der dadurch entstehenden Einschränkungen auf Baustellen kann es bei der Montage unserer Regalbediengeräte sowie der Auslieferung unserer Teleskoptische jedoch zu Verzögerungen kommen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, die Auswirkungen möglichst gering zu halten und pragmatische Lösungen zu verfolgen.
Betroffene Kunden werden direkt von uns kontaktiert. Sollten Sie Fragen zu Ihren Lieferungen und Montagen haben, wenden Sie sich gerne an Ihren MIAS-Fachberater.
Welche Maßnahmen wurden intern zum Schutz ergriffen?
MIAS hat eine Vielzahl von Maßnahmen ergriffen, um sowohl Mitarbeiter als auch Geschäftspartner zu schützen und so den Geschäftsbetrieb sicherzustellen. Durch die Einsetzung eines zentralen Aktionsteams und lokaler Aktionsgruppen an allen Standorten stellen wir eine schnelle Kommunikation und die sofortige Umsetzung von Vorgaben weltweit sicher.
Die Hygienemaßnahmen (laut Vorgaben der WHO) wurden an allen Standorten intensiviert und werden gemäß den erforderlichen Empfehlungen des Robert-Koch-Instituts laufend aktualisiert und die Aufklärung über Maßnahmen zur Prävention von Infektionen ist gewährleistet. Dazu gehören strikte Hygiene- und Verhaltensvorgaben, ein globales Reiseverbot und eine deutliche Reduzierung von Meetings und Konferenzen.
Wo immer möglich verzichten unsere Mitarbeiter im dienstlichen Umfeld auf persönliche Zusammentreffen. Wir bitten hier um Ihr Verständnis.
Werden weiterhin Kunden-/Gästetermine wahrgenommen?
Das Kundendienstgeschäft ist immer eine Frage des Vertrauens – dieses Vertrauen möchten wir auch in schwierigen Zeiten/unter diesen besonderen Umständen erfüllen.
Aufgrund der aktuellen Entwicklung sieht sich auch MIAS gezwungen, seinen Kundendienst stärker zu fokussieren/stärker anlassbezogen zu organisieren.
Wir folgen damit den Empfehlungen der Regierungsstellen zur Einstellung sozialer Interaktionen und leisten so unseren Beitrag zu einem verantwortungsvollen und risikobewussten Umgang mit der Situation. Unser größter Kontaktpunkt ist die Interaktion mit Kunden – das ist unser tägliches und wichtigstes Geschäft.
Sofern notwendig werden wir deshalb in Absprache mit Ihnen, unseren Kunden, versuchen, anfallende Servicetermine unter Umständen zu verschieben.
Wir bitten hier um Ihr Verständnis, dass unsere Kundenberater auf Sie zukommen werden, um anstehende Termine gemeinsam mit Ihnen auf eine Verschiebung hin zu prüfen.
MIAS selbst ist auf verschiedene Szenarien vorbereitet und hat klare Berichtsstrukturen eingeführt, sodass stets schnell gehandelt werden kann.
Außerdem führen wir systematische Aufzeichnungen darüber, wann genau unsere Mitarbeiter im Außendienst im Einsatz bei unseren Kunden sind, und können für den Fall, dass es einen Auskunftsbedarf gibt, dies mitteilen.
Auch werden bei Außendiensteinsätzen die geltenden Regeln auf den jeweiligen Werksgeländen unbedingt eingehalten. Entsprechende Schilder und Aushänge werden wir beachten und dem Personal der Kunden ist bezüglich Vorsorgemaßnahmen Folge zu leisten.
